文/琚云英  衢州市天颐老人之家●衢州海博网论坛第二医院                                                      

我从事养老护理这个特殊行业已经10个月左右，我们护理员除了必须严格遵守院内的各项规章制度外，更要做好自己的本职工作。最重要的一点就是视老人为亲人，要随时掌握老人的心理需求，老人往往会觉得自己是一个多余的人，只会给别人增加负担。平时我会对老人多观察、并和他们多沟通，消除他们的孤独感和失落感，满足老人的精神需求。如果不能真实走进老人的心中，那么我们的日常服务就是做得再好，也不能说真真做到了“替子女尽孝，为老人添寿，促社会和谐”的服务理念。要让老人在院里住的开心和安心，真正走入老人内心尤为重要。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。很多鸡毛蒜皮的小事在老人的眼里却常常是一件天大的事。平常服务得再好，没有得到老人的认可，爷爷奶奶就不一定能看到你的付出和汗水，而是往往看到你的缺点，严重一些的就是不信任你，不放心你。

对于七八十岁高龄的老人来说，身体常常是携带着各种各样的疾病，或高血压或糖尿病、或有些痴呆或有些臆想。比如我们这里有个金奶奶，她就会经常产生幻觉，说我们养护员在她房间所有东西和用品都放药了，喝了开水她的头会嗡嗡的疼，有次她家人给她炖了猪脚吃，吃到最后本来只剩下骨头和汤了，冬天天气冷汤冻结在一起，然后放微波炉热化开了，奶奶就说我们把她的肉吃掉了，还放开水进去，然后生气了，那天我心里感觉很委屈，但我仍然耐心跟奶奶解释。

这里再说说我们李主任吧，她对所有老人都关怀备至，很多事情都亲力亲为。有一次，我们的胡奶奶和高奶奶闹矛盾了，（实际上是一点很小的事情，于常人而言可能一笑就过去了，但是老人就不一样了，非要叫个真儿）闹得两人不容于一室为止。李医生上去劝说胡奶奶，她对着李医生就是一拳，还摔翻好几张椅子，顺手把粥打翻到一个养护阿姨身上，说这里的人都是坏蛋。虽然心里很委屈，心在流泪，可李医生脸上依然微笑着，耐心地劝解奶奶。

在养护这条工作的道路上，我们有喜悦的欢乐，但是也有委屈的泪水和老人家属不理解的话语，但我们无论如何，我们都会秉持着品质服务的理念，用心去做，与大家共同成长！